E-Mail ersetzt Kundenresponsekarte

Jetzt hat es sich auch bis zur Washington Post rumgesprochen, dass das Internet die Welt verändert. Diesmal geht es um die die Responsekarten, die wir alle aus den Hotelzimmern kennen.

“Some hotels are doing away with those old-fashioned methods and are relying on e-mails from customers to gauge how their chains rate with visitors. Two of the nation’s largest hotel chains, Hilton Hotels and Marriott, have moved to an e-mail version of the suggestion box,” as per the report.

“We call them comment cards on steroids, with the added bonus of being statistically relevant,” Jim Hartigan, Hilton's senior vice president of customer and quality support, reportedly said. The executive admitted that the group used to be at the mercy of whoever is collecting the comment cards. Hilton receives about 1.4 million mailed-in surveys a year, and the chain has saved about $1 million by shifting to e-mails.

Völlig neu ist das ja nicht, aber nun kann man davon ausgehen, dass sich diese Responseabfrage als state-of-the-art durchsetzen wird. Ob nun E-Mail oder Webquestionair, da wird es verschiedene Lösungen geben undman wird sehen, was sich durchsetzt.
Zu diesem Thema hatte ich auf dem Travel Distribution Summit Europe interessante Gespräche. Dazu später mehr.
Hier erstmal ein Tipp zum Umgang mit Kundenfeedback:

Management von Kundenfeedback

Thomas Angerer

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