Im letzten Jahr ist die Zahl der weltweit Online verkauften Tickets von 20% auf 28% gestiegen. Das sind ca. 560 Millionen der jährlich ca. 2 Milliarden Flugpassagiere, die das Internet nutzen um ihren Flug zu buchen.
Das sagt der erste Passenger Self-Service Survey (PSS) der SITA aus.
Laut PSS ist nach Preis, Flugplan und Route die Internetbuchbarkeit das viertwichtigste Argument für die Wahl des Fluges, noch vor Service, vorheriger Erfahrung und Airlineloyalität.
Während 7% der befragten schon die Möglichkeit des Web-Check-In nutzten, erklärten 72% das sie das in Zukunft häufiger tun werden. Derzeit bieten 42 % der Airlines Web-Check-In an. 2007 sollen es schon 72% der Airlines sein.
Laut PSS nutzen 30% der Passagiere auf den drei grössten Flughäfen (London-Heathrow, Atlanta, Hongkong) den Check-In am Selbstbedienungskiosk. Weltweit sind es 23% aller Flugpassagiere. 52% der Passagiere sehen kurze Warteschlangen am Check-In als Bestandteil einer angenehmen Reise an.
Offensichtlich ist der Trend zur Selbstbedienung beim Fliegen.
Tags: Travel, airline, internet, self service, survey
Christian Schonwet...
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